Guardiano email

Buongiorno, ho acquistato un vostro prodotto (Avast Mobile Security Premium) non riesco ad aggiungere la mia casella di posta “Alice Mail” per Guardiano Email. Appena eseguo l’accesso con password mi da la seguente dicitura: “IMPOSSIBILE STABILIRE LA CONNESSIONE AL TUO ACCOUNT EMAIL PER UN ERRORE IMPREVISTO” nonostante abbia visto che l’account Alice sia compatibile.. in attesa di una vostra risposta anticipatamente ringrazio.