Détails : Bonjour,
j’ai acheté avast ultimate 2022 pour 1 pc pour une durée de trois ans chez minutesoft.com et m’on demandé de vous contacter directement.
Je rencontre un problème à l’installation, avast était déjà installer sur mon ordinateur Windows avec une clef achetée sur internet, mais elle était surutilisé, c’est pour cette raison que je l’ai racheter chez minutesoft.com.
Après avoir rentré la clef de licence qu’il m’on fourni, tout était actif sauf avast antitrack qui était resté sur mon ancienne clef. Il y a une option avec un onglet “basculer vers le nouvel abonnement” c’est ce que j’ai fait à plusieurs reprises, mais cela ne fonctionne pas malgré plusieurs redémarrages du pc.
Je suis allé sur le support du site d’avast et ils disent qu’il faut tout désinstaller et réinstaller les programmes. C’est donc ce que j’ai fait, mais maintenant impossible de rentrer la clef de licence qu’il m’on fournis, le message d’erreur apparait (désolé, vous avez utilisé ce code un trop grand nombre de fois) il est donc impossible d’utiliser cette clef.
Vous pourrez voir que la clef de licence a été activé ce matin sur mon pc mais que depuis la réinstallation d’avast je n’y ai plus accès, il a été validé sur seulement mon pc et sur aucun autre.
Pourriez-vous m’aider ? C’est très urgent
Bonjour,
Comment avez-vous reçu votre code d’activation de la part du vendeur ?
Si ce vendeur est agréé , il doit vous fournir un numéro de commande et l’adresse e-mail qui a servi à l’achat est l’identifiant qui permet de vérifier et de retrouver votre licence sur l’espace client avast.
Essayez de voir si votre abonnement apparait sur votre compte avast et qu’il correspond à ce que vous avez acheté.
https://support.avast.com/fr-ca/article/Find-order-id
https://support.avast.com/fr-ca/article/88/
Si avast ne parvient toujours pas à identifier votre abonnement, veuillez contacter son support https://support.avast.com/fr-fr/contact/paid.
nb:pour “ultimate” choisissez “premium security” et si vous n’avez pas de numéro de cde mettez le numéro “00000000”
Fournissez le maximum d’information pour qu’avast vous identifie, notamment la facture de minutsoft.
Après, sans vouloir être pessimiste, minutesoft n’est pas un vendeur agréé avast et cette histoire de clés utilisées trop de fois ressemble fort à une vente de clés génériques, mais je ne suis pas un personnel avast pour pouvoir dire ce qu’il en est réellement.
https://support.avast.com/fr-fr/article/Fraudulent-sales/
PS:sauf à poster en anglais sur le forum international, vous n’aurez probablement pas une réponse d’avast dans cette section … Il vous faut passer par le lien du support donné plus haut pour avoir une réponse personnalisée.