Há 1 mes não consigo utilizar o Avast no meu PC. Ao instala-lo o PC desliga automaticamente.
Agradeço a ajuda
Boa noite luizdomeier.
Este problema acontece apenas durante a instalação do Avast? Já tentou instalar algum outro programa com sucesso?
Siga os passos abaixo e verifique se persiste o problema:
Abra o “Painel de Controle” e vá em “Programas e Recursos”:
Windows 7:
Menu Iniciar
Painel de controle
Programas e Recursos
Windows 10:
Clique com o botão direito onde era o menu iniciar
Abra Programas e Recursos
Neste local, desinstale todos os produtos da Avast que aparecem listados.
Após a desinstalação, inicie o Windows em “Modo de Segurança” e execute a ferramenta abaixo:
https://www.avast.com/uninstall-utility
Abra o “Windows Explorer” ou “Explorador de Arquivos” e remova as seguintes pastas
C:\Program files\Avast
C:\Program files(x86)\Avast
C:\Programdata\Avast
C:\Users\seu usuario\Appdata\local\Avast
C:\Users\seu usuario\Appdata\roaming\Avast
C:\Windows.old
Remover também o conteúdo das pastas temporárias:
C:\Users\seu usuario\Appdata\local\temp
C:\Windows\temp
Abra o “Editor de Registros” e remova os registros em:
HKEY_CURRENT-USER\SOFTWARE\AVAST
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\AVAST
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432NODE\AVAST
Abra o “CMD” ou “Prompt de Comando” ou “Windows PowerShell” como administrador e digite:
pnputil -e > pnp
notepad pnp
Verificar se ainda há algum driver da Avast, ou um driver chamado “TAP Windows Provider V9”, se houver, anotar o numero do oem??.inf e digitar
pnputil -d oem??.inf (substituindo ?? pelo numero do driver)
Após, abra os seguintes diretórios:
C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository
Remova tudo o que começar com Avast:
C:\Windows\System32\drivers
Novamente, remova tudo o que começar com Avast:
Em seguida, faça a instalação do programa do Avast utilizando o link abaixo:
https://support.avast.com/pt-br/article/Install-Premier-Antivirus
Agradecimentos da equipe do Suporte.