Me cobraron la licencia en tarjeta de crédito, pero no me enviaron mail.

Estimados:

Junto con saludar, les cuento que hace unos días compré licencia de avast premier (05/03/2016), pero nunca me llegó la la licencia a mi bandeja de entrada, tampoco se me actualizó el software. Supuse que no se había ejecutado el cobro.
Hoy adquirí una nueva licencia, y el correo me llegó automáticamente y la licencia se activó sin yo hacer nada. Al revisar, me doy cuenta que me habían cobrado la anterior, que yo no utilizaré.
Por lo mismo solicito pudiesen dejar sin efecto la compra del día 5/03/2016.
No encontré otra manera de enviar este mensaje.
Esperando respuesta, me despido.

Es probable que ya ha proporcionado una dirección equivocada la primera vez.
Es necesario para enviar un ticket si usted quiere un reembolso.
https://support.avast.com