Minha licença expirou e não consigo renovar (Avast! Free)

Minha licença expirou, pedi uma nova chave de licença e… NADA! Ta dizendo pra mim inserir isso em “Inserir a chave de licença”, mas não existe essa opção! Não consigo renovar isso! As únicas opções que tem são “Renovar agora” (pagar), “Inserir arquivo de licença” (não acho esse arquivo pra selecionar) e “Inserir código de ativação” (a chave é muito maior que esse espaço que pede). Não sei mais o que fazer! Por favor, me ajudem!

olá seja bem-vindo ao forum

baixe a ferramenta de desinstalação

http://files.avast.com/test5beta/aswclear.exe

pressione f8 para entrar em modo de segurança repetidamente
e siga as instruções

https://support.avast.com/index.php?languageid=7&group=por&_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=1069

Baixe locais avast 8.0.1483

avast free

http://files.avast.com/iavs5x/avast_free_antivirus_setup.exe

O que é “pedi uma nova licença”?
Você se refere ao avast! gratuito ou pago?