Merci pour votre aide, hélas je suis toujours bloquée.
Lorsque je suis dans “programmes et fonctionnalités” et que je sélectionne Avast, j’ai deux boutons en haut à gauche : “désinstaller” et “modifier”. Malheureusement, que je clique sur l’un ou sur l’autre, absolument rien ne se passe, aucune fenêtre ne s’ouvre, aucune réaction.
Avant d’essayer de désinstaller “proprement” avast(en mode sans échec avec l’outil), tu peux essayer la solution proposée , à savoir télécharger la dernière mise à jour directement sur le serveur et l’appliquer , plutôt que de faire la mise à jour “normalement” par l’interface.
Pas certain que ça fonctionne , mais si ton bug vient d’une mauvaise mise à jour , ça devrait régler ton problème.
Sinon , il te faudra essayer la désinstallation en mode sans échec.
En effet depuis plusieurs jours, je rivalise avec mon ordinateur car plusieurs mises à jour qui ne voulaient pas s’exécuter m’ont proprement gâché la vie et m’ont empêché d’utiliser plusieurs programmes. Cela doit sûrement être une conséquences en effet. J’ai tout mis à jour il y a peu et je pensais que les problèmes se résoudraient d’eux-même (comme ça a été le cas pour beaucoup de programmes qui ne fonctionnaient plus).
Du coup, quelle mise à jour dois-je appliquer via l’interface ? Je vois qu’il y a plusieurs choix et je ne sais pas lequel choisir.
Au pire des cas, comment désinstaller en mode sans échec ? Etant donné que j’ai la version payante, est-ce je pourrai à nouveau bénéficier de mon abonnement une fois Avast réinstallé ?
il faut prendre la mise à jour qui correspond à la version de ton programme avast.
Je vois sur ta capture d’écran que la version du programme est la v11 donc la mise à jour est “Avast VPS update for versions 2014 to 2016” , qu’il faudra appliquer par double-clic sur le .exe , sans passer par l’interface.
Au passage , ça ne fait pas que quelques jours que la version du programme est obsolète , il vaudra mieux faire la mise à jour vers la dernière version v12,plus tard lorsque tu auras résolu le pb
Si besoin d’une ré-installation ,je te conseille de télécharger le fichier d’installation d’avast … version payante ? Il y en a plusieurs (Pro , AIS ou premier ?)
A toi de vérifier mais je pense qu’il s’agit de Avast Internet Security
prend la version “offline installer” https://forum.avast.com/index.php?topic=189836.0
Pour désinstaller en mode sans échec , c’est le programme avastclear.exe (donné dans le lien “outil” posté ci-dessus).
Pour l’abonnement , avast (ou son revendeur officiel) a dut t’envoyer par mail ton fichier license ?
Si tu ne retrouve plus ce fichier , il faudra le redemander avec impérativement l’adresse e-mail ayant servi pour l’achat: https://www.avast.com/fr-fr/resend-license-paid.php
En effet ça ne fait pas que quelques jours que la version est obsolète, mais ça ne fait que quelques jours qu’Avast m’indique que ma version est périmée et qu’il me propose de la mettre à jour, sans succès. Je fais toujours très attention à ce que mon pc soit à jour, et cette mise à jour ne m’avait pas été proposée avant, j’ai été la première étonnée de voir qu’elle datait du mois d’avril.
J’ai fait comme tu m’as indiqué à savoir cliquer sur “Avast VPS update for versions 2014 to 2016”. Le fichier s’est téléchargé rapidement et j’ai cliqué dessus sans passer par l’interface. Un message est alors apparu du genre “Voulez-vous qu’Avast apporte des modifications à votre ordinateur”, j’ai cliqué sur “oui” et là… Rien !!
Donc je pense que je vais ré-installer (j’ai AIS). Je vais essayer de faire ça maintenant et je croise les doigts pour que ça marche…
J’ai désinstallé en mode sans échec et réinstallé Avast par la suite. Depuis, tout fonctionne. J’ai pu entrer ma clé de produit et Avast m’a reconnue.
Les mises à jour ont été faites et tout est OK. Il a juste fallu que je remette mes paramètres personnels mais ça ce n’est pas grave, au moins maintenant tout est rentré dans l’ordre.
Je suis très heureux d’apprendre que tout fonctionne normalement.
Avastclear.exe efface tout ce qui concerne Avast, donc aussi vos paramètres personnels. C’est le seul moyen d’être sûr qu’il ne restera pas de fichier corrompu sur votre ordinateur.
