Modrá smrt po aktualizaci/restartu avast

Dobrý den,

Dnes (27.06.2018) jsem zapnul notebook (Win 10). Avast vyžadoval restart. Po restartu nastala modrá smrt a pc se nepodařilo spustit až do vrácení se do bodu obnovy (cca 3-4 dny zpět). Nyní notebook normálně spustím, bohužel veškeré změny na pc jsou ztracené. V ideálním případě bych potřeboval zjistit co modrou smrt způsobilo a jestli je možné avast nadále aktualizovat tak aby k této závadě nedocházelo. Děkuji

PS: Tato závada (modrá smrt po aktualizaci avastu) se stala poprvé. A co vím tak nepředcházela žádná instalace SW ani jiné změny v nastavení windows či jiného SW.

Dobrý den,
děkujeme za report. Prosím vygenerujte a zašlete nám support balíček (návod zde) a postněte nám sem vygenerované File ID abychom jej měli podle čeho najít. Díky!

Dobrý den,

File ID balíčku je: JP1NB

Dobrý den,
díky za balíček, podíváme se na to.

Bohužel se mi v záznamech od Avastu nepodařilo najít žádné problémy (měly by přežít i vrácení systému do dřívějšího bodu obnovení) a v support balíčku jsem nenalezl ani žádné memory dumpy (MEMORY.DMP nebo *.mdmp).

V systémovém eventlogu (návod jak si jej prohlédnout zde) je však mnoho errorů tákajících se PCI-e zařízení a také záznam o náhlé ztrátě napájení (pravděpodobně tvrdý reset) v noci 27.6.2018 kolem 1:00, takže se možná zkuste zaměřit na to, zda máte aktuální ovladače a zda je systém celkově jinak stabilní.

Bohužel Vám v této situaci nedokážu více pomoci. Update systému i na těchto novějších konfiguracích samozřejmě testujeme a u vydané verze 18.5, na kterou jste aktualizoval z 18.4, jsme žádné problémy tohoto charakteru nezaznamenali.

Kdyby se ale problémy opakovaly, zkuste nám znovu zaslat support balíček. Pokud budou k dispozici i memory dumpy (C:\Windows\MEMORY.DMP nebo kdekoliv na C: uložené *.mdmp nebo *.dmp), určitě nám je opět zašlete/nahrajte na naše ftp, z těch bychom se dozvěděli více.