Bonjour et mes condoléances pour votre mère.
Normalement la procédure de résiliation se réalise sur le compte avast avec l’identifiant (adresse mail) qui a servi à l’achat (impératif)
Votre cas est particulier et si vous avez des difficultés avec la procédure par le compte avast, je vous conseille de demander de l’aide à avast quand le support par chat est disponible, il ne l’est pas toujours, dans ce cas évitez le support par mail en attendant que le chat vous soit proposé (c’est plus facile car interactif).
Logiquement le lien suivant propose le contact (soit chat soit mail avec avast)
si ce n’est pas le cas , cliquez sur “contactez-nous” dans le premier lien puis “compte et facturation” → “problème de facturation” et enfin “obtenir de l’aide” en bas de la page pour obtenir le support (chat ou mail)