Problem z dostępem do wsparcia/ błąd w tytule przelewu

Chciałbym wysłać zapytanie do działu wsparcia online, ale nie mogę tego zrobić, bo zapomniałem hasła, a przy próbie jego odzyskania system odrzuca mój adres mailowy. Wiem, że jest poprawny, bo na ten adres otrzymałem licencje na dwa programy i instrukcje dot. wpłaty.

Dzisiaj dostałem e-mail z poleceniem wpłaty mimo, że za programy już zapłaciłem. Sądzę, że to przez błędny tytuł przelewu.

Co robić? Dziękuę za pomoc i pozdrawiam.