Problemas paso avast free a avast de pago

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Después de usar durante 2 años avast free, me he pasado al avast de pago y mi sorpresa ha venido cuando el nuevo programa Avast no se ha instalado en el ordenador, y por lo que parece el avast free NUNCA FUNCIONÓ EN MI EQUIPO y he estrado desprotegido todo éste tiempo.

Después de ponerme en contacto con el servicio técnico, éstos me dicen que mi ordenador tiene 2 antivirus (el Windows defender y el Avast) y que no es posible la actualización a la versión de pago hasta tanto se revise todo mi ordenador. Además y lo que me ha enfadado más, es que me dicen que el ordenador ha estado sin protección todo éste tiempo y que no se han realizado las actualizaciones del sistema que deberían haberse hecho periódicamente. Sin embargo, cuando arrancaba el ordenador, el Avast Free siempre me decía que mi equipo estaba protegido. ¿protegido contra qué?

Avast me ofrece revisar mi equipo cobrándome 2/3 horas de mano de obra. En principio no lo he aceptado.

Ahora he pagado por un Avast de Pago, cuya licencia ha empezado a estar vigente y que resulta que no puedo instalar en mi equipo. A este respecto estoy a la espera de que el servicio de atención de Avast se ponga en contacto conmigo para buscar una solución.

¿podemos estar seguros de que el Avast-Free ha estado protegiendo nuestros equipos?. Por lo visto, parece que no.

Saludos

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Hola valvin. Bienvenid@ al foro.

¿ Que Windows; Spk y bit ?
¿ Cual Avast; Pro, IS o Premier ?
¿ Otros programas de seguridad activos ( Aparte de WD ) ?

El tlf que llamastes no es Avast. Es un contratista que querra tomar posesion de tu sistema a control remoto y decirte que tienes un poco de cosas malas para que compres su servicios.

Dependiendo que Windows tengas podras desinstalar WD o solamente desactivarlo. Si es XP, puedes desinstalarlo. Si es Vista o Win 7, WD es solo un antispyware y no interviene con Avast. De todas maneras se recomienda desactivarlo ya que Avast hace mejor esa funcion. Si es Win 8.1, si es un AV total y hay que desactivarlo siempre. Ahora bien, en muchos casos al instalar Avast Win 8.1 desactiva WD automaticamente.

Para instalar Avast limpiamente:

  1. Muy importante. Desinstalas todos los AVs que has tenido anteriormente con sus desinstaladores. Los encuentras aqui:

http://www.avast.com/es-ww/faq.php?article=AVKB11#artTitle o aqui http://www.forospyware.com/t416176.html

Una de las razones que Avast! tiene problemas son los vestigios de otros antivirus mal desinstalados.

  1. Baja y guarda avastclear.exe en tu computadora ( escritorio )

Esta herramienta es para asegurarnos una remocion completa de los avast! viejos que haya tenido tu sistema

  1. Baja y guarda una copia fresca de tu Avast!. Tambien a tu escritorio o algun lugar donde puedas encontrarlo rapidamente.

http://files.avast.com/iavs9x/avast_pro_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe
http://files.avast.com/iavs9x/avast_premier_antivirus_setup.exe

Asegurate de tener la licencia a la mano

4.) Abre Avast > Opciones > Solucion de problemas > Desactiva el Modulo de Autodefensa.

5.) Desinstala Avast normalmente a traves de Windows " Agregar y Quitar Programas o Programas & Caracteristicas ". Si no pide reinicio, reinicia tu el ordenador.

Si no puedes completar el paso 5 no importa sigue con el paso 6

6.) Aunque hayas completado el paso 5 exitosamente es imprescindible hacer esto: Ejecuta avastclear.exe desde tu escritorio. Te pedira que lo ejecutes en Modo seguro. Acepta.

Como usar avastclear: http://www.infratech.es/avast/avast-uninstall.html

Instrucciones de como entrar en Modo seguro si avastclear falla entrar automaticamente
Como entrar en Modo Seguro manualmente y como usar avastclear:
http://www.avast.com/es-es/faq.php?article=AVKB10#idt_02

Por favor asegurate de seguir las instrucciones de avastclear cuidadosamente. Este removera cualquier archivo al que este dirijido Esta es la ruta que normalmente avast! se instala y la que usaras en avastclear como la primera ruta C:\Archivos de programa\AVAST Software Tambien tienes una segunda ruta que en XP seria C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\AVAST Software y para Vista, Win 7, 8, y 8.1 seria C:\Datos de programa\AVAST Software

7.) Reinicia en modo normal y reinstala Avast! y reinicia nuevamente.

Nota. Se recomienda hacer una Instalacion Personalizada. Asi podras desactivar " Herramientas " en Avast que son pagados como GrimeFighter o SecureLine.

Avast 2015 trae una nueva technologia virtual llamada NG. Los primeros 10-20 minutos puede que use gran demanda de CPU y RAM mientras acondiciona el disco y el sistema. Por el momento solo se aplica a Win 7 y Win 8 y 8.1 que su hardware soporte virtualizacion.

Estate atento que puede que Avast! te ofresca Google Chrome y/o Dropbox. Si ya tienes Google Chrome, puede que te ofresca Google Drive. Si no lo quieres desmarca las casillas.

Para saber si tienes una infeccion:

Descarga AdwCleaner a tu escritorio. Ejecutalo. Clickea “Escanear” y despues " Limpiar ". Puede pedirte que reinicies, hazlo. Cuando reinicie se abrira un reporte. Guardalo para que lo anexes en tu respuesta. Para eliminar AdwCleaner de tu escritorio solo tienes que clicquear en Desintalar.

Baja, instala, y actualiza Malwarebytes’ y haz un analisis. Reporta los resultados.

Si ninguno de ellos encuentra algo o no te elimina tu problema puede que tengas algo muy escondido y necesitas ayuda de un experto certificado.

Aqui en Avast! los tenemos pero solo en ingles. Tienes que leer esta guia.

http://forum.avast.com/index.php?topic=53253.0

Bajar y ejecutar estos programas ( los encuetras en la guia ); , Malwarebytes’( MBAM ), Farbar Recovery Scan Tool, y aswMBR.exe y sus reportes los guardas y los anexas ( no copiar/pegar ) en el nuevo topico que abriras aqui:

http://forum.avast.com/index.php?board=4.0

Si no sabes ingles el unico sitio en español de confianza que conosco es este:

http://www.forospyware.com/foro-de-virus-y-spywares/

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Cuanta Información!!!

Tengo Windows 7 y el Avast es el de Internet Security.

El teléfono al que llamé es el +34 931 816 955, que es el que me vino con la compra del producto como asistencia técnica. Al no poder resolver el problema, se conectaron remotamente con mi equipo y al final me dijeron que tenían que revisar un técnico mi ordenador y que serían 2/3 horas de coste (aprox. 90 euros). Concretamente en el chat que se abrió me puso lo siguiente (lo copié tal cual)

ordenador o terminal tiene una desconfiguracion causada por un secuestrador de navegador este genera un error de tipo falutbucket #0125478964 & #124587996, el virus o el software malicioso acceso al registro del sistema debido a que el ordenador presenta dos o mas antivirus activos, los datos (fotos,archivos,imagenes y drivers) da;ados se reflejan el el deposito de errores asi el tiempoestimado para la reparacion y asi a su vez asegurar una reparacion optima y un rendimiento propio con las actualizaciones y seguridad correspondiente es de 2 a 3 horas con una garantia directa de avast toda la reparacion la efectuara un especialista de nivel dos certificado por microsoft y avast security i

He desinstalado el antivirus de Windows y el Antimalware. En principio ahora me ha cargado el Avast, pero ahora ya estoy con la mosca detrás de la oreja por lo que me escribió el técnico de Avast.

He realizado lo que me dices, desinstalar y volver a instalar Avast con los programas que me dices. Le he pasado el ADWCLEANER. El informe lo adjunto

Voy a seguir revisando todo, pero ya no me fio un pelo.

Gracias y un saludo

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Lo importante por el momentoes quetienes instalado Avast y funciona. ¿ Es eso correcto ?

AdwCleaner encontro varios adwares y claves de esos adwares y otros que a lo mejor ya no estan instalados. ¿ Los eliminastes… me imagino ?

Ahora baja, instala, y actualiza Malwarebytes’ y haz un analisis. Reporta los resultados ver imagenes Dependiendo que encuentre MBAM y como tu sientas el sistema puede que necesites mas instrucciones para ver que mas puede tener ahi.

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Hola de nuevo

El Adw cleaner eliminó los archivos.

El Antimalware no ha detectado nada. Ahora todo parece correcto.

Un saludo

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Muy bueno. Me alegro.

Si todo esta bien ahora, puedes desinstalar AdwCleaner. Abrelo y dale click en “Desinstalar”.

Puedes mantener MBAM como un analizador secundario. Lo actualizas antes de escanear tu sistema una vez por semana. Si lo compras, tienes proteccion en tiempo real. Tu decision.