Problème avec la licence de Secureline

Bonsoir,
J’ai acheté une licence d’un an pour Securline et quand j’essaye d’inclure le fichier qui m’a été envoyé, on me dit “impossible d’entrer le fichier de licence”. Sur l’onglet Secureline s’affiche le message " Secureline a rencontré un problème technique". Je n’ai aucune idée quant au problème, j’ai bien lu quelques forums mais rien de bien palpitant…
Quelqu’un pourrait-il m’éclairer ?
Merci de votre aide !

Bonjour.

Ouvrez le panneau de contrôle → Programmes et fonctionnalités-> Désinstaller un programme → sélectionnez avast-> Désinstaller / Modifier → Reparer.

ne fonctionne pas

Télécharger le programme d’installation d’essai

http://www.avast.com/fr-fr/secureline-vpn

Il s’agit d’une part
ajouter le fichier de licence.

Bonsoir !
Merci d’avoir répondu mais ça ne marche toujours pas. Par le panneau de config, je n’avais que “supprimer” comme choix. J’ai donc supprimé et réinstallé via votre lien ( il semble que la version d’essai et la première version que j’avais est la même ). J’avais acheté le même jour la version " pro antivirus" et je n’ai eu aucun problème, la licence est bien passé… Est-ce qu’il y a un numéro que je peux appeler ? ou une autre manip possible ? Merci encore et désolé du dérangement…

vous devez télécharger le fichier de licence à nouveau, il est dans votre e-mail, la licence est valide à partir de la date d’achat, pas de jour de l’activation.
Ouvrez l’interface de votre avast! et cliquez sur l’onglet “Sécurité”, puis choisissez l’option SecureLine, puis cliquez sur “Insérer ici” - dans l’interface SecureLine.
Accédez à l’endroit où vous avez enregistré le fichier de licence sur votre ordinateur
Confirmez c’est la bonne licence et est prêt à l’emploi.

Bonjour, je n’ai pas d’onglet sécurité dans l’interface de Avast Pro antivirus. J’ai “état”, “scan”, “outils” etc. J’ai peur que le problème en fait soit lié à mon ordi : je n’arrive pas à me connecter quand j’ouvre l’onglet “général” dans paramètres, il m’indique à chaque fois " le contenu est temporairement indisponible, essayer plus tard". Il y avait un paquet de virus qui a dû endommager des fichiers, j’ai l’impression qu’il me manque qq chose, en tous cas il y a des liens qui ne se font pas, apparemment. Ou un blocage de pop up, j’utilise adblock ? Mon manque d’expérience me fait chercher tous azimuts, d’habitude, en y passant du temps, je détecte les problèmes, mais là rien à faire…

Je ne sais pas en quelque sorte qu’il est vraiment affecte le produit. Je vous demande de nous envoyer le mail utilisé lors de l’achat et une copie du dossier, le numéro de commande et la preuve de paiement et demander un remboursement

S’il vous plaît envoyez un billet de support https://support.avast.com/Tickets/Submit

que le problème de virus
nous allons faire un scan de votre système.

Malwarebytes Anti-Malware
http://fr.malwarebytes.org/
S’il vous plaît télécharger Malwarebytes Anti-Malware sur votre bureau
Installez le progamme et sélectionnez la mise à jour
Sélectionnez Paramètres Une fois qu’il a mis à jour> Détection et protection
Cochez Analyser les rootkits

http://i.imgur.com/KMxSuPa.png

Retour au tableau de bord et sélectionnez Rechercher maintenant

http://i.imgur.com/NQ4Vlup.png

Si les menaces sont détectées, cliquez sur le bouton Appliquer Actions, MBAM va demander un redémarrage.

http://i.imgur.com/N1xErnl.png

À l’issue de l’analyse (ou après le redémarrage) sélectionnez Afficher le journal détaillé
Sélectionnez Exporter> Sélectionnez le fichier de texte et enregistrer sur le bureau
Attacher / Post que vous

=========prochaine===================

Télécharger Farbar Recovery Scan Tool (
http://www.mcshield.net/personal/magna86/Images/FRST_canned.png
)et enregistrez-le sur votre bureau.

Note: Vous devez exécuter la version compatible avec votre système. Si vous n’êtes pas sûr de la version correspondant à votre système de les télécharger et d’essayer de les faire fonctionner. Un seul d’entre eux de s’exécuter sur votre système, qui sera la version correcte.

[*]Faites un cliquez droit pour exécuter en tant qu’administrateur (sous Windows XP cliquez sur Exécuter après avoir reçu le Windows Sécurité d’avertissement- Ouvrir un fichier). Lorsque l’outil s’ouvre, cliquez sur yes pour avertissement.
[*]Sélectionnez additions à la base.
[*]Appuyez sur Scan .

https://dl.dropboxusercontent.com/u/73555776/frst.JPG

[*]Il va produire un dossier appelé FRST.txt dans le même répertoire que l’outil est exécuté à partir.
[*]S’il vous plaît joindre les deux journaux générés.

Bonjour !
Voici les deux journaux ( 3 fichiers ), merci beaucoup de votre attention.

trouvé adware envoi de la demande de supprimer les logiciels malveillants qualifié

soutenir.

CAUTION : This fix is only valid for this specific machine, using it on another may break your computer

Open notepad and copy/paste the text in the quotebox below into it:

HKLM\...99B7938DA9E4}\LocalServer32: [Default-wmiprvse] <==== ATTENTION! HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Secondary Start Pages = SearchScopes: HKLM - DefaultScope value is missing. BHO: No Name -> {5C255C8A-E604-49b4-9D64-90988571CECB} -> No File Task: C:\WINDOWS\Tasks\Go for FilesUpdate.job => C:\Program Files\GoforFiles\GFFUpdater.exe <==== ATTENTION EmptyTemp: CMD: bitsadmin /reset /allusers

Save this as fixlist.txt, in the same location as FRST.exe
Run FRST and press Fix
On completion a log will be generated please post that

THEN

Please download AdwCleaner by Xplode onto your desktop.

[*]Close all open programs and internet browsers.
[*]Double click on AdwCleaner.exe to run the tool.
[*]Click on Scan.
[*]After the scan is complete click on “Clean”
[*]Confirm each time with Ok.
[*]Your computer will be rebooted automatically. A text file will open after the restart.
[*]Please post the content of that logfile with your next answer.
[*]You can find the logfile at C:\AdwCleaner[S1].txt as well.

voici !

How is the computer behaving now ?

Comment l’ordinateur se comporte maintenant ?

Bonsoir !
Pour l’ordinateur, ça va, merci beaucoup, mais toujours en échec pour insérer la licence de secureline. Quand je vais sur mon compte avast via le web, les deux licences que j’avais prises sont bien présentes mais quand je veux télécharger celle de securine, le fichier est nommé “avastlic” ( nom de licence pour avast pro antivirus ) et non “avastvpn” comme celui que j’avais reçu par mail. les deux fichiers présents portent donc le même nom. Y a t’il une erreur possible dans la licence que j’ai reçue par mail ?
Sinon je ne peux toujours pas me connecter via le logiciel : dans “Paramètres” → Général, il est indiqué " Statut du compte : non connecté" et quand je veux me connecter : “le contenu est indisponible… réessayer plus tard”. Méme message dans l’onglet “boutique” et “mes appareils”. J’avais tout désinstallé, réinstallé, désactivé pour l’occasion le pare-feu windows, désinstallé des programmes inutiles, donc de nouveau gros nettoyage des clés de registres + scan : j’ai un ordinateur tout propre grâce à vous mais securline résiste… Reste un espoir si le fichier de licence que j’ai reçu n’est pas le bon…

Remercier

Pourriez-vous s’il vous plaît créer un ticket dans notre système d’aide avec votre demande de remboursement et le numéro de comande.

https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm/3

il ne possède pas de paramètres de configuration ou pas peut être modifié.rapporter vos résultats vous avez eu avec ce produit alors retourner le montant payé.

Bonsoir,
Je viens d’envoyer un ticket pour la demande de remboursement. Merci encore de votre soutien, Laurent

Remercier
J’espère que j’ai aidé à résoudre. :slight_smile:

Bonjour moi j’ai aussi un problème…

J’ai acheté SECURELINE pour 2 ans et il ne fonctionne plus…

j’ai ce message

http://i39.servimg.com/u/f39/13/19/22/56/secure10.jpg

j’ai encore le mail de confirmation mais si je réessaye de réinstaller la licence j’ai un message d’erreur…

Bonjour.

il n’y a pas de configuration
hésitez pas à demander un remboursement .

https://support.avast.com/Tickets/Submit

Le soutien. site est temporairement fermé pour maintenance planifiée. Il devrait être de retour en ligne vers 1600 CEST.

parler les évaluations du produit que les problèmes

Depuis quelques jours impossible de me connecter à SecureLine. J’ai le message “le serveur SecureLine a refusé votre fichier de licence”.
J’ai retéléchargé la licence et quand je clic dessus j’ai le message “Impossible d’insérer le fichier de licence. Le fichier de licence ne contient aucune licence”.
Il me reste pourtant 71 jours sur mon abonnement.
Pouvez vous m’aider?

Bonjour.

Vous avez créé la dans le système de ticket de support pour que nous puissions envoyer une nouvelle licence.

https://fr.support.avast.com/login/normal

La même chose sera escalade dans le département technique.
si cela a déjà été fait en informer le nombre de billet.

Merci je viens d’envoyer un ticket.
Dans l’attente d’une réponse.