Bonsoir
d’après ce que j’ai cru comprendre, un membre du forum Avast , n’étant pas assermenté, n’a pas le droit d’instaurer une procédure de sécurité( éradication des virus) pour un utilisateur chez qui on soupçonne fortement une infection.Alors que faut il faire: l’orienter vers un forum de sécurité où un helper lui fera utiliser les outils correspondants à cette infection ? ou bien autre chose ?
merci de me préciser la conduite à tenir
un petit “up” au cas où mon interrogation se perde dans les méandres du forum 
up
quand j’avise le solvant de malware, il affichera les outils pour l’occasion
Toujours dans mon cas, je peux vous donner des instructions quand il s’agit d’un problème simple et je sais que c’est exactement
Je ne peux pas créer un sujet avec les instructions, verrouiller
sujet parce que dans ma position ne permet pas.
bonjour
je suis désolé mais je n’ai pas très bien compris votre réponse
d’après ce que vous avez l’air de dire; s’il s’agit d’un problème simple, vous pouvez intervenir, mais votre position vous empêche de donner des procédures de désinfection ? est ce bien cela ?
mais dans ces conditions si moi , dans les explications que donne un utilisateur je soupçonne une infection grave, que dois je faire ? , quelle doit être mon attitude vis à vis de cet utilisateur ?
n’est pas exactement
si je peux obtenir une formation suppression des logiciels malveillants
Je dois quitter le forum pour une période à d’un an ou plus
cela dépend de mon apprentissage
mais comme je n’ai pas le temps d’accomplir,je a un travail personnel.
Bonjour
Veuillez m’excuser pour cette intrusion, je comprendrai que vous passiez mon post à la trappe !
Vous semblez être très calé sur AVAST et je vais être obligé de quitter ce logiciel car il ne s’installe plus sur ma machine. (version payante je précise : Avast Internet Security).
J’ai ouvert deux incidents [# UYG-190-51100] et [# QWG-564-70109] Fr et UK mais ils ne m’ont pas sorti d’affaire.
C’est incroyable!!! la mise à jour comme la re-installation plantent ma machine (écran bleu et autres dysfonctionnements).
je galère depuis le 2 décembre!!!
mon PC = Toshiba Satellite L300
OS : XP pro, Office 2007 y compris Outlook
Attention: ma licence n’est pas souscrite au nom de Scriba Praeses, je pourrai vous communiquer les bonnes coordonnées si nécessaire.
Je ne voudrais pas quitter AVAST
Une bouteille à la mer!!! …Help, elfen, à l’aide, aiuto, ayudo…
hello,
malheureusement la nouvelle version d’Avast rencontre beaucoup de problèmes avec l’OS Windows XP,
aussi je vous conseille vivement de réinstaller l’ancienne version en attendant une évolution éventuelle d’Avast,
ci-dessous un lien pour télécharger Avast Internet Security 8:
http://avast-internet-security.fr.uptodown.com/old
cdt
Bonjour.
avant de commencer
D’abord, vous avez un compte dans FileZilla.
Télécharger le programme
https://filezilla-project.org/
Ouvrez avast>Aide> Support
cocher toutes les cases sauf dumps complètes. 'puis cliquez sur le" Générer maintenant!
http://i41.tinypic.com/2chndxj.jpg
Générer et envoyer un paquet de soutien
Bonsoir ,question pour réinstalation ,d’Avast ,j’ai eu un probleme sur mon PC ,a etait remis a zero ,avast d’éinstaller juste recharchement base Frey ,mais sur ancienne instalation il me reste encore 3 mois ,comment réinstalé SVP,merci
probablement, votre avast! n’est pas installé ou est endommagé
Vous pouvez avoir d’autres versions précédentes qui génèrent des conflits avec la version la plus récente, et n’ont donc pas été désinstallés correctement
http://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility
Redémarrez l’ordinateur en Mode sans échec : pressez touche F8 (selon les PC) lors du démarrage du PC
Mode sans échec
suivez les instructions de l’article
Merci pour votre réponse :
J’ai un compte dans FileZilla mais je ne sais pas ce que veut dire
(Ouvrez avast>Aide> Support)
Pouvez vous m’en dire un peu plus.
Merci
petite erreur de jefferson,sur la dernière version,ce n’est pas aide ,support, mais aide, commentaires
cliquer sur la flèche à droite de générer un package de support rapport et tu arrives là:
http://www.imagerun.info/img163/pmm8v0fjg7cuz5zc.jpg
et tu suis après les directives de jefferson
Bonjour rhapsodie & Jefferson,
Merci pour votre aide… je reprend confiance
En même temps vous me faites découvrir des outils intégrés à AVAST, c’est étonnant que cela ne m’ait jamais été suggéré depuis que j’ai ouvert mon incident le 2 décembre 2013 !!
Notez toutefois qu’on m’a demandé un DUMP complet et que j’ai fourni il y a 15 jours environ
je ne veux PAS RESTER SUR UN ECHEC et donc je vais reprendre… avec votre aide!
Seul problème… samedi j’ai nettoyé mon PC à fond et demandé le remboursement de ma licence dont j’ai eu confirmation que ce sera fait sous 7 jours. Ainsi si vous me tirez d’affaire je souscrirai de nouveau pour une licence: à vous de demander une prime pour bons services à AVAST 
En conséquence je vais re-installer aujourd’hui une version gratuite d’Avast en prédisposant mon PC pour enregistrer un DUMP, au cas ou…
et bien sûr je vais suivre vos indications pour récupérer le reste des informations à envoyer au support AVAST
Je croise les doigts !!!
A SUIVRE…
Excusez moi j’étais un peu long
Bonjour
le moral dans le chaussettes… ça ne marche pas !
j’ai tenté l’installation de la version gratuite basique pas de crash mais et elle c’est mal terminé, message :
-Failed to load language dll [1033\UILangRes.dll]
une icone sur le bureau (inoperante)
et pas d’AVAST dans la barre des taches
Donc impossible de suivre la manip que vous m’avez indiqué
Merci tout de même
Signé: Un utilisateur AVAST consterné !
Voilà le début du journal d’installation… on sait jamais!
14:46:26Infoinstcont[3416,3972]–
14:46:26Infoinstcont[3416,3972]2014/01/13 14:46:26 START: Avast installer/updater
14:46:26Infoinstup[3416,3972]Command: ‘“E:\Program Files\AVAST Software\Avast\Setup\Instup.exe” /control_panel /instop:uninstall’
14:46:26Infoinstup[3416,3972]CPU: Intel(R) Pentium(R) Dual CPU T3400 @ 2.16GHz,2
14:46:26Infoinstup[3416,3972]OS: Windows XP ver 5.1, build 2600, sp 3.0 [Service Pack 3]
14:46:26Infoinstup[3416,3972]Memory: 23% load. Phys:2311132/3010480K free, Page:4194303/4194303K free, Virt:2053052/2097024K free
14:46:26Infoinstup[3416,3972]DISKs: C:\ - 11GB free / 96GB total
14:46:26Infoinstup[3416,3972]DISKs: D:\ - 1GB free / 19GB total
14:46:26Infoinstup[3416,3972]DISKs: E:\ - 13GB free / 115GB total
14:46:26Infoinstup[3416,3972]Running module version: ‘9.0.2011.263’
14:46:26Infosimutex[3416,3972]Checking for the mutex ownership.
14:46:27Infoguiwizard[3416,3972]Setup gui was successfully started.
14:46:33Infoinstupcore[3416,3972]Checking for updates has started.
14:46:33Infoservers[3416,3972]Server definition(s) loaded for ‘servers.def’: 29 (maintenance:0)
14:46:33Infoservers[3416,3972]ChooseServer: selected server ‘Download l7735031 AVAST9 Server’ with current url ‘http://l7735031.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
14:46:33Infodldwrap[3416,3972]GetFileWithRetry: ‘servers.def.vpx’ successfully downloaded and verified.
14:46:33Infopkgengine[3416,3972]DownloadPackage(download): ‘servers.def.vpx’, ip: 46.165.210.3, size: 1734 bytes
14:46:33Infoservers[3416,3972]ChooseServer: selected server ‘Download s2728053 AVAST9 Server’ with current url ‘http://s2728053.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
14:46:34Infoservers[3416,3972]ChooseServer: selected server ‘Download b8423760 AVAST9 Server’ with current url ‘http://b8423760.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
14:46:36Errordldwrap[3416,3972]GetFileWithRetry: An error 41225 (0x0000A109) [HTTP error] has occured when downloading a file from ‘http://s2728053.u.avast.com/iavs9x/prod-.vpx’. Next try: 1
14:46:36Infoservers[3416,3972]ChooseServer: selected server ‘Download s2728053 AVAST9 Server’ with current url ‘http://s2728053.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
avant d’installer la version gratuite ,as tu désinstallé l’autre version d’avast dans de bonnes conditions
Question subsidiaire…?
comment supprimer le répertoire: avast! sandbox
j’ai essayé beaucoup de trucs y compris via la console; ERASE, DEL et RMDIR
impossible à effacer
merci d’avance
ce n’est qu’une supposition, je n’ai pas sandbox, mais peut être qu’il faut la désactiver dans l’interface d’avast avant de supprimer dans C: le répertoire
Dans ce cas je suis mal, Avast n’est plus installé et pis encore je n’arrive plus à l’installer.
donc je suis condamné à vivre avec ce répertoire.