Boa noite
Quero o reembolso pois não estava sabendo da renovação, não ficou claro que haveria renovação do produto:
Avast Cleanup - 1 PC
Número do pedido
39371626800
Preço a ser cobrado
R$ 79,00
Obrigado
Boa noite Wilsonpt13
Você pode criar um ticket no chamado de suporte e informar seu nome, numero do pedido, sendo assim o membro do suporte irá modificar este valor incorreto.
https://pt.support.avast.com/support/tickets/new
Agradeço antecipadamente
Boa Tarde, n
See reply #1
Abra um chamado de suporte
https://pt.support.avast.com/support/tickets/new
Por favor não abrir um segundo tíquete,pois volta para o fim da fila - FIFO, retardando o tempo de resposta. Editar o post e remover suas informações pessoais.
Y
danielmarquesdasilva
Por favor. Modificar a sua mensagem e remover o seu e-mail, e outras como senha que é confidencial, este é um fórum público, terceiros e Spammers pode usar isto para fins indevidos
Você deve enviar estas informações ao suporte e solicitar o reembolso
https://pt.support.avast.com/support/tickets/new
Infelizmente o software não fez o que deveria, informe isto ao suporte.
Wilsonpt13,
Para solicitar o reembolso, é necessário criar um chamado de suporte:
https://pt.support.avast.com/support/tickets/new
Ao abrir o chamado, informe todos os dados referente a compra para que o suporte localizei a renovação.
Boa noite,
A falta de informação e a dificuldade para entrar em contato com suporte foi um dos geradores de desse diálogo e senha…Recebi mais atenção por expor, do que minha solicitação. Infelizmente não percebi que o fórum era “público”…Mais até o momento continuo sem resposta a minha solicitação, apesar de ter enviado um tiqueti avast com a reclamação!
Boa noite Daniel.
Devido às atualizações do fórum SMF, pode notar que as palavras acimas sumiram isso foi causado por um problema com a codificação de mensagens antigas com caracteres não ASCII, já foi corrigido. O sistema funciona de segunda a sexta, o bilhete é aberto na sexta feira, você receberá a resposta na segunda-feira. Normalmente pode demorar até 5 dias úteis, mas se estiver com muitas solicitações, então na ninguém para responder, mas tenho certeza que até amanhã já deve ter sido atendido por um membro do suporte.
O nosso atendimento via mensagens privadas no Facebook e tíquetes (http://bit.ly/2n0ZNjq) é feito a partir de Praga (República Tcheca), de segunda a sexta (exceto feriados), e as respostas são enviadas assim que possível, sempre por ordem de chegada.
O sistema de tíquetes funciona atendendo os pedidos dos usuários premium por ordem de chegada: por favor, não abra um segundo tíquete ou mande uma mensagem no mesmo tíquete ainda não respondido, pois isto irá enviar a sua solicitação para o final da fila.
Se não conseguir suporte, por favor, informe o número do tíquete para que possamos rastreá-lo.
Ao comprar o Avast você deixou marcada a opção de renovação automática.
Veja como desativar o serviço de renovação automática dos pedidos feitos à Nexway
https://www.avast.com/pt-br/faq.php?article=AVKB136#artTitle
Veja como desativar o serviço de renovação automática dos pedidos feitos à Digital River
https://www.avast.com/pt-br/faq.php?article=AVKB126#artTitle