Hallo,
Gisteren bestelde ik avast premium, en koos ervoor te betalen via overschrijving. Ik volgde elke stap, drukte de betaalinstructies af en probeerde de overschrijving uit te voeren… En daar gaat het telkens mis, ik krijg iedere keer weer melding van mijn bank dat het rekeningnummer niet bestaat. Ik verzond daarop, gisteren een support ticket naar Avast, maar kreeg daarop nog geen antwoord.
Weet iemand wat ik nog meer kan doen?
Alvast bedankt!
Heb geduld.
Afhankelijk van de drukte, vakantie tijd etc, behandeld avast tickets in 1-5 werkdagen.
Wat betreft het bankrekening nummer, als het geen IBAN is dan zal de bank het niet accepteren.
Sommige banken accepteren geen spaties in het nummer.
Dit zouden de gegevens zijn volgens de avast website :
Digital River World Payments AB
JP Morgan Chase Bank, N.V
Ville: Bruxelles
IBAN: BE62 5490 0371 0161
BIC: CHASBEBX
Dat maakt het geheel dus nog meer bizar… want dit zijn de gegevens die ik kreeg: WorldPay Customer Payments
Bank: ING Bank Brussels
IBAN: BE24 310161024938
Het is dus wel degelijk een IBAN die ik probeerde en ik doe de betaling vanuit de ING-app
Afwachten dus
Worldpay is een bedrijg dat betalingen verwerkt voor anderen, maar het is de eerste keer dat ik hoor/zie dat ze dat ook voor avast doen.
Ik heb avast hier ook nog nooit over gehoord.
Worldpay maakt inderdaad gebruik van ING België en het IBAN nummer is van hun.
Het kan zijn dat de bank controleerde of naam en IBAN bij elkaar horen en b.v. de naam iets anders in hun systeem hebben staan waardoor het geweigerd werd.
Maar als de betaling nu gelukt is, zou ik zeggen het even af te wachten nu.
Betalingsverkeer tussen banken is nog steeds niet hoe het kan/zou moeten zijn, dus het kan enkele dagen duren voordat je de licentie krijgt toegestuurd.
avast stuurt hem zodra hun de betaling ontvangen hebben.
Ik heb het al gezien dat het een keer 8(!) werkdagen duurde.
Bericht even hier als er een nieuwe ontwikkeling is.
Dag Els,
Ik betaal mijn Avast producten altijd via Paypal, en krijg meestal binnen 30 minuten een bevestiging + activatiecode van Avast. Een Paypal rekening openen is kinderlijk eenvoudig.
Groet, Luukjr
Paypal werkt prima 
Maar ik zal aan Moroni van Avast vragen hoe het met deze bankoverschrijving nu precies zit
Groetjes, Red.
Hello Els2,
I cannot find your order. Could you please indicate me the order ID you received?
Eddy or Rednose, if needed, could you please help us with the translations? Thanks
Sure we will translate if needed.
Els paid (roughly) 24 hours ago, so it can be avast hasn’t received the order/payment yet as it is a bank transfer.
Yep, we will keep an eye on this topic
Greetz, Red.
In fact, I didn’t make the payment yet… since my bank refused to make the payment saying it was an non-existing accountnumber. On wednesday I received a mail from avast customer service with a request to make the payment to a french account number. But that is with a reference to a new order they made for me that doesn’t include the cleanup option that I also ordered.
So I didn’t make that payment neither since I doubt that I’ll get everything I ordered initially when using this new reference number
Hoi Els
Kan je voor de zekerheid dat nieuwe ordernummer posten ?
Ik heb Moroni al een berichtje gestuurd.
Groetjes, Red.
Ze staken bij de ING in België he ;D
http://www.nu.nl/economie/4332875/tweehonderd-ing-kantoren-dicht-vanwege-staking-belgie.html
For Moroni,
Els hasn’t made any payment at all.
Ik heb inmiddels antwoord van Moroni, en hij heeft inderdaad het ordernummer nodig om de email(s) te kunnen checken.
Bovendien is hij de komende week afwezig, maar hij zal een collega vragen om het over te nemen
Groetjes, Red.
Hallo, het ordernummer van de laatste orderbevestiging met de nieuwe betaalgegevens is 135418750.
Het ordernummer van mijn originele bestelling was 135310050.
Sorry voor het late antwoord, ik was een paar dagen ziek.
Alvast al bedankt voor al jullie moeite!
Je gezondheid gaat voor he.
Is hier nog nieuws over?
Ik heb zojuist moroni een berichtje gestuurd.
Heb je ING al gevraagd waarom ze de opdracht weigeren ?
https://about.ing.be/Over-ING/ING-Belgie/ING-Belgie/Algemene-info-en-contact.htm
INFORMATIE OVER PRODUCTEN EN DIENSTEN Met al uw vragen over onze producten en diensten kunt u terecht bij het ING Contact Center op het nummer 02 464 60 01, en dit van maandag tot vrijdag van 8 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.Ik weet niet of dat een gratis nummer is, maar je zou altijd eens kunnen bellen om te zien wat ze zeggen.
P.S.
Je zei in je eerste berichtje een ticket te hebben aangemaakt, maar er is geen ticket bekend van je.
Wat is het nummer ?
Update :
er schijnt een probleem te zijn met Worldpay in België.
avast is er momenteel mee bezig.
Update (2) :
Kijk eens in je avast account.
Als het goed is heb je nu 1 jaar AIS en 1 jaar CleanUp.
Beiden zijn voor 1 systeem.
Ze zijn gratis.
Een kadotje van avast