renouvellement licence

Bonsoir,

J’ai renouvelé ma licence avast. Après paiement effectué par carte bancaire, rien par mail!
Que dois-je faire ?
Remerciements.

bonsoir.

lorsque l’achat a été fait? Votre email est utilisé dans le même registre, Quel site?
Vous pouvez envoyer un email pour demander des éclaircissements

sales@avast.com

Meilleur si Elle Est en anglais.

[i]Merci Jefferson pour cette réponse,

Oui, lorsque l’achat a été fait, depuis mon interface avast de mon ordinateur.
Après acceptation paiement par carte bancaire, je devais finaliser en appuyant sur un code bleu ciel de 20 chiffres et lettres, mais rien ne s’est passé.
Je suis allée dans mon mail , mais rien! Depuis j’attends…
J’ai écrit à l’adresse mail que vous m’avez donnée, voici la réponse:

“Afin de mieux vous assister, nous avons mis en place un nouveau système de relation client Nous vous demandons donc de bien vouloir aller sur http://www.avast.com/support avast! Support Commercial et Technique et nous renvoyer votre question.”

J’ai écrit sur ce plusieurs tickets.
Aussi écrit là:
support@avast.com

Je vais attendre les réponses, je suppose à partir de lundi…
En attendant, je surveille mon compte bancaire, car peur d’avoir peut-être été piratée?
Ma licence security s’arrête vendredi prochain…

J’ai vu aussi un numéro de téléphone en France, peut-être pourrais-je appeler?
Je suis très inquiète concernant ce non retour de commande par mail.
C’est la première fois que cela m’arrive avec Avast!

A bientôt.[/i]

J’espère que vous pouvez résoudre le problème
cas ne résoudra pas retour le sujet.

[i][i]Bonjour à Toutes et Tous,

Après maints mails à NEXWAY, en effet je me suis rendue compte en fouillant que mon paiement était passé par cette société e-commerce, ce que m’a expliqué le service Client d’une autre société e-commerce d’Avast par téléphone. Très sympathique.

En effet, lorsque j’ai commandé il y a un an mon paiement était passé par cette seconde société e-commerce sans problème.
Ils ont donc retrouvé mon dossier, mais cette fois, mon paiement est passé par nexway et là, rien.

Ce service clients m’a donné les coordonnées téléphoniques de Nexway, je vais essayer de les appeler.
Je pense qu’Avast me renverra vers la société NEXWAY. C’est Nexway qui expédie normalement les téléchargements après paiement.

Mais vraiment, ils n’assurent pas.
En réponse à mon mail, voilà ce que j’ai reçu:
" Voici la réponse de l’agent à votre requête numéro … :

Vous devez télécharger le fichier de licence, en cliquant sur le bouton prévu à cet effet sur votre confirmation de commande. Nous vous l’avons renvoyé.

Une fois téléchargé, vous pourrez activer votre logiciel avec ce fichier. En cliquant sur lien suivant, vous trouverez une procédure complète:

https://support.avast.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=1099&nav=0,9,698

Nous demeurons à votre disposition pour de plus amples renseignements.

Cordialement,

Service clients Avast! "

[i]Ils me disent qu’ils me l’ont renvoyé? toujours RIEN!
Ils ne peuvent pas dire que c’est une erreur de mail…Impossible!

J’ai donc renvoyer un mail leurs demandant l’annulation de ma commande et je pense en attendant télécharger le gratuit pour 1 mois?
Je vous donnerai la suite des événements.
Bonne journée.[/i]

désolé pour le retard
Je suis à court de temps ces jours-ci en raison de courir

remplissez le formulaire ci-dessous

http://www.avast.com/fr-fr/contact-form.php

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