Fui surpreendido no dia 17.05.16 ao ver a consulta da fatura do meu cartão o valor de R$: 79,00, referente a renovação do Avast Internet Security.
- Sobre a renovação (conforme consta no próprio site da Avast (https://avast-br.nexway.com), ocorreria uma aviso Você vai receber pelo menos uma notificação via email antes da renovação automática com preço e procedimento para cancelar. - O que não ocorreu;
- A licença só venceria no dia 31.05 e o débito na fatura ocorreu no dia 18.05;
- Já tem um tempo que não utilizo o produto renovado, e não tenho mais interesse;
- A quantidade de licença se eu realmente precisasse não seria mais o mesmo renovado que foi de 3 PC, seria no máximo 1.
Estou muito insatisfeito com esta pratica da empresa, tentei comunicação pelos canais de atendimento disponíveis e não me retornaram. Tem mais de 24 horas que fiz a reclamação pelo contato disponível no site.
Número do Pedido: 32331705
Aguardo Retorno.
Para questões de vendas, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, por favor, abra um tíquete: https://support.avast.com/support/tickets/new. Entenda que os usuários do fórum não têm como resolver estas questões. O sistema de tíquetes funciona atendendo os pedidos em ordem de chegada. Por favor, não abra um segundo tíquete, pois isto irá enviar a sua solicitação para o final da fila (FIFO).
Desativar o serviço de renovação automática dos pedidos feitos à Nexway
https://www.avast.com/en-us/faq.php?article=AVKB136#artTitle
Desativar o serviço de renovação automática dos pedidos feitos à Digital River
https://www.avast.com/en-us/faq.php?article=AVKB126#artTitle
Solicito o CANCELAMENTO de minha renovação automática de licença. PEDIDO: 25110090262 - PRODUTO: 318005500
Boa noite gersonvlanio.
Abra um ticket no departamento de suporte neste através deste link
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