rimborso o codice di attivazione

il giorno 10 febbraio Avast ha prelevato 50€ dal mio conto paypal per un rinnovo automatico a mia insaputa.
son passati 11 giorni e non ho ne il rimborso ne il codice di attivazione di internet security.

che devo fare? rivolgermi a qualche ente per il recupero dei soldi?

https://it.support.avast.com/support/tickets/new

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24

Salve ieri in data 23/04/2017 mi sono stati addebitati anche a me l’importo di.49,99€ per il rinnovo di avast internet security a mia insaputa, ho già mandato un ticket dove ho fatto presente il.problema e chiedendo un rimborso, volevo sapere quali sono i tempi di risposta da parte di avast i tempi di rimborso e magari un numero verde o un’area clienti a cui mi posso rivolgere grazie in anticipo aspetto vostre notizie