Tengo problemas con mi compra

Hola compré el antivirus porque mi portátil presentaba algún inconveniente me salió como sugerencia vuestro servicio primero decía que podía usar de prueba y lo acepté luego el problema el mismo momento seguí y decidí comprarlo mejor aver si se solucionaba el problema lo descargué he instale y aún así me sigue el problema necesito ayuda si no quiero un reembolso