проблема после обновления

Сегодня после обновлений пропал доступ в Сеть. В сведениях о сетевом подключении пропали значения. Нет ни ip, ни МАС и всего остального.
DHCP-клиент не перезапускается. Netsh winsock reset не помогает.

Все что попробавано и не помогло.

  1. winsock reset
  2. int ip reset
  3. Удаление антивируса
  4. Переустановка драйверов
  5. откат системы

Подтверждаю проблему, и она массовая. Сам авастом не пользуюсь. Работаю в техподдержке интернет провайдера. Массовые обращения от абонентов, у всех одно и тоже, стоит аваст и Windows XP, также говорят что перед отключение интернета, аваст сообщил о вредоносных файлах, после “излечения” пропал интернет. Сетевая карта или не определяется вообще, или работает не корректно, МАС адреса от сетевой на нашем оборудовании нет. Пробовали удалять антивирус и ставить драйвера, не помогает. Просьба поскорее предложить способ ее решения, пока помогает (по заверениям перезвонивших абонентов) переустановка системы, но это не приемлемо для многих. После такой антирекламы многие откажутся от использования вашего ПО.

Такая же проблема! В сведениях о сетевом подключении пропали значения. Нет ни ip, ни МАС, ни шлюза. Ни при автоматическом получении данных ни когда вводишь в ручную, просто белое окно! Помогите разобраться!!! (winXP SP3)

Пожалуйста, сообщите версию и вид Аваста, а также версию антивирусных баз. Так же укажите версию ОС.

Для сведения: у меня Аваст Фри 7.0.1474 на Висте; антивирусная база 121205-1; потоковые обновления включены; проблем с интернетом не имею.

Повторюсь, что ВСЕ позвонившие имеют Windows XP, обращений огромное множество, я привел сводную статистку всех операторов техподдержки. Также добавлю, один из пользователей сказал что аваст удалил файл svсhost.exe.

Аваст Фри 7.0.1474 на Висте; антивирусная база 121205-0 Проблемы с интернетом есть (не работает)
Windows XP

Nigmat
Я попросил указать версию антивирусных баз. Без этого невозможно определить конкретное время возникновения проблемы.

Ещё я просмотрел весь форум, но нигде (кроме этой темы не появилось сообщений о проблемах с последним обновлением). Не рассматриваете ли Вы возможность проблемы с Вашей стороны как провайдера?

По Вашей информации Аваст сообщил о наличии вирусов при отключении интернет-соединения. О каких вирусах речь?

Вы можете обратиться к разработчикам напрямую, отправив им сообщение по следующей форме: http://www.avast.com/ru-ru/contact-form.php?loadStyles

Последняя версия - 121205-1. Можете скачать её офф-лайн?

Nigmat
Пользователи использовали восстановление системы? Они переустановили/отремонтировали Аваст и обновили антивирусную базу? Они сделали хотя бы элементарную перезагрузку?

из того что вы перечислили делали все

Обновили антивирусную базу до 121205-1 и написали разработчикам: http://www.avast.com/ru-ru/contact-form.php?loadStyles ? Если написали, то дождитесь их ответа. До сих пор никто из пользователей других провайдеров или из других стран ничего не сообщал о подобной проблеме.

George Yves
Так же являюсь сотрудником т.п
Все что делали с юзерами написал во 2 сообщении.

Уточнили у пользователя
Win XP sp 3 x32
Avast 121204-0
Базы 5.12.12 11:58:21 сек
Причем тут ремонт аваста, если уже убиты сетевые протоколы и драйвера?
И как это юзером посоветовать если нет компа)))

Случилась такая же беда, но обновления не производил. Аваст обнаружил вредоносный файл, предложил его удалить. После удаления рекомендовал перезагрузку с предварительной проверкой. Все сделал как рекомендовалось. В ходе предстартовой проверки обнаружил еще какой то вредоносный файл, удалил его.
После загрузки пропал доступ к сети, кроме того Аваст сигнализирует о не полностью защищенной системе, экран в реальном времени, экран почты, вэб-экран отключены. При попытке включить ни как не игнорирует.
Версия программы: 7.0.1474
Версия определения вирусов: 121205-0
Операционная система: WinXP (SP3)
Хелп, работа встала!!!

Я не понял какая же версия Аваста и антивирусных баз у этого пользователя? Строка 121204-0 говорит, что это антивирусная база от 4 декабря, а ниже Вы пишите 5 декабря. К тому же, последняя база имеет номер 121205-1.

Пользователь производил восстановление системы после этого сбоя? Вы отправляли сообщение разработчикам Аваста? У меня большие сомнения в вине Аваста. Повторю: до сих пор никто на форуме (кроме этой темы) не сообщал о проблеме. По всей видимости проблема возникла только у пользователей Вашей фирмы-провайдера.

К сотрудникам ТП вопрос:
Какой тип подкючения используется абонентами? Какие привязки?

Тоже являюсь сотрудником интернет-провайдера. Подтверждаю наличие данной проблемы.

Делал все так как написал Alex55

Поддерживаю слова коллеги и хотел бы добавить, что проблема стабильно решается откатом системы.
Если есть такая возможность - прошу выложить архив с базами 121205-0, хотелось бы поиграть с ними на виртуалке, может быть найдётся адекватное решение проблемы.

Некоторые работают напрямую по pptp, некоторые подключаются через роутер, но им от этого не легче - ip от роутера они также не получают ввиду отвалившегося DHCP-клиента.

upd: c 121205-1 проблем не замечено

Вы все из одной конторы? Можете назвать провайдера?