ライセンス認証の移行ができない

先日、これまで使用していたパソコンからの買い換えを機に、ライセンス認証の移行について、
自身のパソコンを調べたことをきっかけに判明したことです。
※使用環境はVista、現在のアバストのバージョンは8.0.1483です

①有料版を2013.2.12から1年間使い、ちょうど期限が切れる翌日の2014.2.12のタイミングで再度1年更新しました。
いま現在(4.17)も立ち上がってるソフトの[メンテナンス-申込み-ライセンスの期間]を見ると、その認識通り「有効期限2015.2.11(残り300日)」と表示されます。

②しかし、今回ライセンスの移行するために過去のメールを調べたのですが、2014.2.12でした手続きでは、過去の手続きでは届いていたアバスト・オンラインストアによる「注文完了メール」も「クレジットカードによる支払いについて」のメールも残っていない(そもそも届いていない?)ことに気がつきました。

③「手続きの方法が変わっていたのかな?(それを自分でしたことを覚えていなかっただけ)」と思い、パソコンに残っているライセンスを直で確認してみたところ、2013.2.11に得た一つ前のライセンスが残っているだけでした。

④そこで、いま立ち上がってるソフトからアバスト!アカウントに登録し、ライセンスを見てみると2014.2.11で切れたライセンスが載っているだけでここでも直近の更新したものが無いことになってます。

タイトルはライセンスの移行についてですが、現状、いま立ち上がってるアバストでしか有効期限の更新をしたことを確認できない状態となっております。前提知識もほとんど無い中ではありますが、①と④だけ見ても普通では考えられないように思いますが、これはどういう現状で、どういった解決策がありますでしょうか。
よろしくお願いします。

追記です

アバスト!アカウント内のデバイスを再度確認してみたところ、更新されていました。

セキュリティ情報-ライセンス情報の項は、

ライセンスの詳細: 利用不可
有効期限: 2015/02/11
ライセンスの状態: 有効

となっております。

※ちなみにライセンスタグのほうは相変わらず2014.2.11に期限が切れたものが載っています。

もしかして、有効期限内だろうが、はじめに登録したデバイスとは違う他のデバイスにライセンスを移行できないような更新手続きを、そもそもしてしまっていたということなのでしょうか。

さらに追記です

新しいPC上で起動しているアバスト!無料verの方からアカウントにログインしてみたところ、そのPCがデバイスに追加され、そのデバイスのセキュリティ情報-ライセンス情報の項には、

ライセンスの詳細: 利用不可
有効期限: 2015/04/18
ライセンスの状態: 有効

と載っておりました。

ただ、あくまで無料verとしての有効期限がログインしたタイミングから1年間始まっただけみたいで、相変わらずどちらのデバイス情報からもライセンスの詳細がわからないことや、購入したライセンスの情報が以前のもの(2013.2.11)しか載っていないことは変わってません。

もしかして、私が2014.2.12にした更新延長の契約においては、以上までの経緯は普通の仕様ということでしょうか?
同時利用をしなくても、初めに登録したデバイスからのライセンス移行はできないという認識で合っているのでしょうか?

こんばんは S/N さん

ライセンスの更新は経験が無いので確証はありませんが、移行は可能なはずです。
ライセンスファイルの再送機能を使って、ライセンスファイルを再度ダウンロードしてみましょう。

以下のURLから、有償版ライセンスの再送手続きが出来ます。これで送られたライセンスファイルを、新しいavastに読み込ませてみてください。
http://www.avast.co.jp/resend-license-paid.php

NONさん、返信ありがとうございます。

有償版ライセンスの再送については何度か試みてるのですが、いずれも
「大変申し訳ございませんが指定されたメールアドレスに該当するライセンスが見当たりませんでした。」
という形で形で返ってきます。

その他ライセンス周りの不可解な点については上記にいくつか示した通りですが、やはり現状おかしいのでしょうか?
根本的な疑問点として、「ライセンスの詳細: 利用不可」と表示されるケースというのはどういう状況なんでしょう。

私のPCでも、ライセンスの詳細は全て「利用不可」になってますので、これそのものは(表記の良し悪しは別として)問題ないのではないかと思います。

2つほど試していただきたいのですが、

  1. 以前にもらったライセンスファイルを移行先のPCで読み込ませる
  2. 1がダメな場合、以下の場所にあるライセンスファイルを移行先PCに読み込ませる
    Vista以降: C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\license.avastlic
    XP: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\AVAST Software\Avast\license.avastlic

返信ありがとうございます

古PC(vista)に、以前にもらったライセンスファイルとして残っている(そして自分がすぐ確認できる)のが、2013.2.11の更新で送られたものです。
これは手続きで送られたメールから添付として入手できる状態でもあり、アバストアカウントで購入した履歴を確認できるものです。

これを新PCに読み込ませても、予想通りというか、「読み込ませることはできません、有効ではありません」というふうに出てきます。

ただ2にある C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\license.avastlicにこの古いライセンスを持っていたわけではないので、指摘していただいたこの場所に新しいライセンスがあるかもと望みをかけて調べてみたのですが、C:\ProgramData\AVAST Software\Avast以下にはlogというフォルダがあるだけでライセンスファイルはなく、またこのlogフォルダ内にもありませんでした。

またC:\ProgramData\AVAST Software以下にはAvastフォルダ以外にもPersistent dataというフォルダもあり、そちらの方も見てみましたがライセンスファイルが紛れてはいませんでした。

ライセンスの詳細が「利用不可」と表示されるのはとくに問題のないことなのですね。その点わかってよかったです。
有料版の更新が有効になっていても購入したライセンスの情報が期限切れのものしか参照できないことや、手続きのメールやライセンスが残ってない現状自体も不思議といえば不思議なのですが、いやはや全然わからないです…

既にVistaPCではavastをアンインストールされたのでしょうか?アンインストールすると、このファイル(というかフォルダの中身のほとんど)が消滅してしまいます。

いずれにしても、ライセンスの再送が出来ない時点でメールアドレスの入力ミス等で正常な登録がなされていない状態かと思いますので、直接avast社の方に問い合わせて頂けますようお願いします。
私の方からも連絡をしておきますので、注文時の番号(分かれば)や、注文時に使用したメールアドレス、住所、氏名などの情報を準備してお待ちください。

vistaの方のアバストも有効に稼働しております。

注文時の番号については分かりませんが、顧客番号等それ以外の情報で問い合わせてみたいと思います。

いろいろと質問に答えてくださりありがとうございました。また、ご連絡もしていただけるということで、お手数をおかけしてしまい申し訳ありません。

S/N さん、こんにちは。NON さんよりご連絡をいただきました。NON さん、ご連絡ありがとうございました。

弊社でお客様のご注文を検索する際は、通常ご注文番号または登録していただいたEメールアドレスを利用しております。
または[メンテナンス]-[申込み]-[ライセンスの期間]で表示されている顧客番号でも検索が可能です。
しかしながら時々、Eメールアドレスを誤って登録してしまう方も見受けられます。
その際はお客様のご住所および電話番号にて検索しております。

S/N さんの場合、Eメールアドレスをタイプミスしていらっしゃることが確認できましたので、
別途Eメールにてライセンスファイルをお送りいたします。

まさかここまで初歩的なミスだとは思ってはいませんでした…
身内の代理で手続きをしていたのですが、普段使っているものではないとはいえ、アドレスの入力ミスとは情けないです。

担当のsyさん、辛抱強く質問に答えてくださったNONさん、お手数をお掛けしました。
このたびは本当にありがとうございました。

sy さん、この度は対応ありがとうございました。

S/N さん、無事解決したようで良かったです。また何かありましたらお越しください :slight_smile: