アクティベーションコードについて

先日からAvast Cleanupの件でお世話になっています。

チケットを送ったところ、すぐにAvast Supportからメールが届いてアクティベーションコードを
送ってもらえたんですけど…入力しても「この要求を現在処理することは出来ません」
と出ます。

これは時間が経てば入力出来るのか、まだ何かやらなければいけない事があるんでしょうか?

せっかくなので、サポートに聞いてみてはどうでしょうか。

Thank you for sending me my activation code!

However, I got “unable to process your request” error when inserting activation code into avast.
What should I do?

とか。

ありがとうございます。聞いてみます!

ちなみに、無料ライセンスでは使用出来ないとか、
別でライセンスが必要とかは無いですよね?

製品としてはCleanup はAvast に組み込まれてしまっていますが、ライセンスとしてはCleanup は独立している(表現が適切かは分かりませんが)ので、無料版のAvast に有料版のCleanup という組み合わせは可能です。
逆に、有料版のAvast を使っていても、Cleanup のライセンスを持っていなければ、Cleanup は使用できません。

そうなんですね。分かりやすいです!

そしたら、サポートからの返事を待ちます。

こんばんは。
サポートセンターからメールが届きまして、

Avastのアンインストール/変更→修復→Avast アップデート→再起動

上記の様に行ったんですけど、アクティベーションコードも入れれず、
マイライセンスにAvast Cleanhaupは出てきますが、「このライセンスを使う」
を押しても✖になります。

また、サポートセンターに聞いたほうがいいでしょうか?

サポートに聞いた方が早いかと思います(ライセンスの問題は、1ユーザーである私にはどうにもできません)が、私から1点だけ。

以下のURLから、ライセンスをコードではなくファイルでもらい、それを読み込ませられないか試してみてはいかがでしょう?
https://www.avast.co.jp/resend-license-paid.php

ありがとうございます!

先程教えて頂いたライセンスファイルの要求をしたんですが、
ファイルを開いてみたら、「読み込む事が出来ない。有効なライセンスが含まれていない」
となってしまいました。

それで、関係があるか分かりませんが、ライセンスの再送をしたら(現在無料ライセンスを使用してはいますが)
「今のメールアドレスでは該当するライセンスがありません。」と返ってきてしまうんです。
アドレスが、以前使用していたままかもしれません。
ライセンスの事を聞くのも英語ですよね?何て聞いたらいいか…
お手数ですが支援お願いします!

もし一度アンインストールして再インストールし直した場合、この問題解決しますかね?
その時、購入したAvast Cleanhaupのアクティベーションコードは消えないですよね?
そのまま使用できるかどうか分かりますか?

ダウンロードできたのに開けない、というのも良く分かりませんが・・・。

前のトピックでサポートに依頼をかけた際、メールアドレスの変更申請をしていますので、Cleanup のライセンスについては、新しいメールアドレスになっているはずです。
無料版のライセンスについては、変更手続きはしていない(する必要もない)ので、古いメールアドレスのままです。

もし一度アンインストールして再インストールし直した場合、この問題解決しますかね? その時、購入したAvast Cleanhaupのアクティベーションコードは消えないですよね? そのまま使用できるかどうか分かりますか?
再インストールしても、購入したCleanupのライセンスは消えませんので、同じコードが使えます。そこの心配は要りません。 直るかどうかは、やってみないと分かりません。

とにかく、ライセンス周りはサポートに聞いた方が早いです。
聞く際には、表示されるエラーメッセージや症状を、できるだけ正確に記述してください。「入れられない」「×になる」(以前の下の書き込みのような)では状況が分かりません。

返信ありがとうございます。
その後もう1度サポートセンターからのメールの通り行いましたが、
アクティベーションコードを入力しても処理してもらえなかったので、
サポートセンターに聞いてみます。
英語の支援をお願い致します!

”先日はメールをありがとうございました。
メールの通り、コントロールパネルよりAvastの修復をし、Avastの最新バージョンを確認。
Avast設定よりプログラムをアップデート・ウィルス定義を更新し、再起動を行いました。
その後、アクティベーションコードを入力しましたが、「この要求を現在処理する事は出来ません。
後でもう一度お試しください。{572}」と出ます。
どうしたら使用出来るようになりますか?”

と送ろうかと思いますが、大丈夫ですか?
上記以外のエラーメッセージはありません。

こんな感じでしょうか。

Thank you for your answer.

I followed your step as described (repair Avast from Control-Panel and update Avast, then reboot).
After that I entered my activation code again and got “Unable to process your request. Try again later {572}” message.

What is the next step to use this product?

Regards.

ありがとうございます!
メールを送ろうとしたら、サポートから下記のメールが送られて来たんですけど、
This is just a friendly reminder about your support request.
We have not heard from you in several days regarding the ticket below.

Ticket ID: 342645
Subject: Request for e-mail address change

If you do not need any more help, we will consider this ticket closed.
If you still need help with this issue, please reply online at:
https://support.avast.com/helpdesk/tickets/342645

The ticket will be re-opened by your response so that we can continue to assist you.If you have any further questions, please let us know.

Kind regards,

これは、メールの返信が遅いからという意味ですよね?
支援して頂いたメールに「病気で返信が遅れました」と追加したいのですが、
教えてもらえますか?

個人的には、わざわざ入れる必要もないと思います。
このメールは返信がないチケットに対して機械的に送られてくるメールなので、理由を言っても仕方がないです。
返信を書けば対応してくれます。

※何らかの正当な理由である程度の期間に亘って返信ができない(あるいはそう見込まれる)場合などは、事前にその旨伝えておけば、「保留」扱いにしてくれる場合もあるようです。

分かりました!
ありがとうございます!

すいません。
Avastをアンインストールしたらメールまで消えたので、
ここで聞こうと思ったんですけど、解決しました。

解決したとのことですが、どうやったら解決したか書いて頂けると、後の方の参考になるかと思います。

ちなみに、チケットはメールで送られてきますが、
https://support.avast.com/support/tickets
からも参照可能です。

このページで見ました!
https://support.avast.com/support/tickets
mailで来てたので、そこでしか見れないと思っていたので、焦りました。。。

ただ、未だにCleanupの件はクリアされておらず、インストールに問題があるようで
先に進めません。

サポートからは下記のメッセージが届きました。
Uninstallation procedure:

  1. Please use the Avast Uninstall Utility. You can download it at:http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe
  2. Run ‘avastclear.exe’ to uninstall.
  3. After uninstallation is complete, restart your PC.

Reinstallation procedure:
4) You can download the setup file for Avast at:http://www.avast.com/download-software
5) Once download is complete, run the file. (You can install in trial mode and activate your subscription afterwards)
6) If you have a paid product; after successful installation, please open and confirm your license file to activate the subscription.

(If you need a copy of your antivirus license file resent to your email, you may fill out this form:http://www.avast.com/resend-license-paid.php )

Afterwards, please try to activate Avast Cleanup again,

  1. Open Avast and go to > SETTINGS > Registration (Subscription).
  2. Click ‘Insert activation code’ and insert the code - please scroll to Avast Cleanup and insert the code there.

再インストールしようとすると、サーバーで予期しないエラーになり、
インストール出来ても、ライセンスファイルも見当たらず…結果、先日の{572}メッセージが出るだけなんです。
他にも同じようになってる方いますかね?
解決の仕方を教えてほしいです。。。
長くてすいません。

サポートから返信がきまして、
私の場合アクティベーションコードではなく、それ以前のライセンスファイルとかの
問題だったみたいです。
ただメールの日本語訳だと、いまいち何を言っているのか分からないので、
すぐまたお聞きするかもしれませんが…
とりあえず、サポートからのメールの通りに進めてみます!
ありがとうございました!

すいません。
どうしてもサポートにチケットを出したいので、教えてもらえますか?
下記の内容をcontact supportのどこに提出したらいいのかも分かりません。

Submit a ticket to Avast Technical Support. Your message should include the following details:
Your valid e-mail address
Order number you received by e-mail from our distributor after your Avast purchase
Details related to your issue with Avast antivirus software

英文が作れなかったので、支援していただけますか?
宜しくお願いします。

今現在メールおよびチケットのページでやり取りしているのが、まさにチケットですので、同じように提出してもらえれば大丈夫です。
(個人的には、今まさにチケットでやり取りしているのに、なぜチケットを出せと書いてくるのかが疑問ですが・・・なにかチケット以外のやり取りをしているのですか?)

書く内容としては、次の3点を書けと言ってきています。
・有効なEメールアドレス:恐らく、ライセンス購入時の誤ったものではなく、訂正後のメールアドレスを指すと思われます。
・注文番号:Avast Cleanup のライセンスを購入した時の注文番号です。無料版に注文番号はありません。
・問題の詳細な内容

やり取りが長くなっていて、トラブルの状況が今一つ掴めなくなっていますので、今の状況を整理してください。
エラーメッセージやトラブルは可能な限り具体的に。

私は知子さんとサポートのやり取りを見られる訳ではないですし、PCを直接見られる訳でもないので、どういったやり取りがあって、どういう状況に至っているのか分かりません。
サポートから指示された手順についても、どういう指示をされ、どう実行し、その結果どうなったのか、具体的に書いてください。