usbにレスキューディスクをインストールし、起動した所、"unhandled unknown exception terminathing the application"とエラーが発生し、レスキューディスクを正常に起動できませんでした
こんばんは user-kklnrjsif さん
当方で仮想マシンでテストした限りでは、BIOS版/UEFI版とも、正常に動作するようです。
USBメモリへの書き込みに失敗している可能性を考え、もう1度作り直しても変化ないかご確認ください。
変化ない場合は、画面の写真か何か(どのタイミングのメッセージか確認したい)と、該当PCのスペックや状態を教えてください。
お返事ありがとうございます
画像のリンクです:https://imgur.com/a/YEM7sQh
レスキューディスク起動直後にこのウィンドウが出現し、OKをクリックすると再起動されます
PCはこちらになります:GF63-10UC-429JP
別のUSBメモリも使用してみましたが、同じウィンドウが出現し先に進めませんでした
スクリーンショットありがとうございます。Windows PEのブートまでは成功して、その後のレスキューディスクのシステム起動で失敗しているようですね。
Avast Rescue Disk 限定では類似事例が見当たらないので、調査依頼を出すことになります。
エラーメッセージで検索すると、ほかのアプリケーションで同様のエラーが出るケースはあるようですので、汎用のエラーメッセージと思われます(Avast 独自に出しているエラーではない)。
参考までの確認になりますが、該当USBメモリから、以下ファイルを起動すると、起動するでしょうか?
(USBメモリ):\RESCUE\ASWPESHELL.EXE
こんにちは、お返事ありがとうございます
起動してみた所、2つのホップアップウィンドウが開きました
どちらもエラーを示していますがaswPEshellの起動自体は出来たようで、AvastPE antivirusやregistry editorが表示されています
開発陣の方と連絡がついたのですが、USBメモリからの起動時のエラーメッセージだけでは調査は難しそうとのことです(「問題が発生しました」としか言っていないエラーなので)。
運が良ければログが残っているかもしれないということで、以下確認ください。
Q. 問題のPCには、Avast Antivirus がインストールされていますか?また、通常通りPCを起動できますか?インストールされており、起動ができるようであれば、以下手順を実行してください。
- 問題(レスキューディスク起動時のエラー)を再現する
- 通常通りPCを起動する
- 以下URLの手順に従い、調査用ログを作成する
- ファイルIDをこちらで教えてください。先方に連絡します。
アバスト サポートツールを使用したサポート ファイルの提出
https://support.avast.com/ja-jp/article/submit-support-file/#pc
お返事ありがとうございます
PCは起動出来ますので、問題を再現後ログを作成しました
「9DTNN」
こちらがファイルIDになります、宜しくお願いします