Ürünü aldım ama aktif değil

Merhaba ürünü satın aldım alırken hani mail adresimi verdiğimi bilmiyorum. Banka dekontundaki bilileri avasta gönderdim ama 1 haftadır cevap veren olmadı. Ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Yurtdışı internet satışı olduğundan dekont detayı yok sadece verilen bir kod var onu ilettim ama geri dönüş yaman olmadı.