Vill avsluta prenumeration

Varför står det att jag inte har prenumeration när jag försöker avsluta den? Det har nu dragits en ettårsavgift på 449 kr som jag absolut inte har råd med. Hur ska kunna avsluta nåt som inte finns enligt Avast. Det går ju på autogir dessutom. Tacksam för svar.