Vrátenie peňazí za automatickú platbu

Zdravím rad by som sa opýtal ako to je s vrátením peňazí za automatické predlženie licencie? písal som na support no odpoveď bola že prípad bude posunutý vyššiemu tímu a ti sa mi ozvu do 24 hodín prostredníctvom e-mailom no stále sa nič nedeje. poprosím o nejaký návod ako postupovať ďalej a či je to vôbec možne aby mi peniaze boli vrátene. ID chatu na supporte 20930964