Vrátenie peňazí

Dobrý deň.
Mám Cleanup Premium a chcem ju zrušiť a vrátiť peniaze. Píše mi, že je možné ju zrušiť do 19.3.2025. Keď však idem na stránku žiadosti vrátenie peňazí a dostanem sa až na možnosť spojte sa s nami a vyplním aj formulár s ID číslom, ukáže mi ID prípadu (22816640) a hodí ma do chatu. Tam je len Na co se naši zákazníci často ptají, a na konci Potřebujete ještě s něčím pomoct? Čo ma znova hodi na začiatok žiadosti. Kde je problém?