Erneuerung der Free-Lizenz nicht möglich

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Hallo an Alle,

leider gibt’s mal wieder (oder immer noch…) Probleme mit meiner Installation von Avast Free Antivirus.

Nach Ablauf der ursprünglichen “Test-Lizenz” von 31 Tagen weigert sich die Software beharrlich die kostenlose Lizenz zu erneuern.

Updates (Stream und VPS) werden weiterhin geladen, ob die Software noch aktiv ist, also im Falle von Bedrohungen reagiert, kann ich nicht beurteilen.

Ich habe es auf alle mir erdenklichen Weisen (wenn ein Hinweis-Fenster eingeblendet wird, über das Controll-Panel etc pp) versucht. Ich bin dabei wie in der online zu findenden Anleitung vorgegangen, habe das Fenster, das nachdem man die Wahl getroffen hat, ob man weiterhin die Free-Version nutzen oder die kostenpflichtige Version erwerben möchte, erscheint mal mit Klick auf das “X” und mal mit Klick auf “Nein, Danke” geschlossen. Nichts funktioniert.

Langsam bin ich echt genervt und komme mir ein bisschen veräppelt vor, denn es entsteht der Verdacht, dass man zum Kauf der kostenpflichtigen Version genötigt wird.

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Hi NSM, ist leicht zu testen - klicke hier: http://web-shield-test.avast.com/

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Wird geblockt, scheint also zu funktionieren.

ABER es ist doch kein Zustand, dass ich jetzt fünf bis zehnmal am Tag das Hinweisfenster vor der Nase habe…

Ich meine, entweder ist die Software wirklich “for free” und man kann sich wirklich frei entscheiden, ob man ein Upgrade auf eine kostenpflichtige Version möchte oder man bekommt alle naselang den Hinweis, dass man (angeblich) nicht geschützt ist und die Lizenz verlängern soll, was ja nicht geht, was am Ende den Eindruck erweckt, das Panik geschürt und Druck erzeugt werden soll, um die kostenpflichtige Version zu erwerben.

Wie ist das denn bei Anwendern, die avast auf einem Offline-Rechner nutzen. Da gibt’s doch die Möglichkeit das mit einer Lizenzdatei zu regeln oder nicht?

In meinem avast-Konto wird auch angezeigt, dass kein Gerät mit diesem Konto verbunden sei. Liegt wohl daran, dass ich bei der ursprünglichen Installation als auch bei Installation der Beta-Version, die die Probleme beheben sollte (Du erinnerst dich vielleicht) den Offline-Installer genutzt habe. Wenn aber damit zusammenhängt, dann frage ich mich warum überhaupt ein Offline-Installer angeboten wird.

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Hi NSM, mir sind derzeit keine Probleme mit der Aktivierung bekannt.
Ich schick dir in Kürze einen Key via PN, sag Bescheid ob’s damit läuft.

LG Asyn

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Das ist super! :slight_smile:

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Hat’s funktioniert…?

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Leider nein. :frowning:

Erst rödelt die Prüfung rum, dann kommt die Meldung, dass ein Fehler aufgetreten ist.

Ich glaube den Activation Code hatte ich vorhin auch schon im Netz gefunden.

Ich hatte auch schon versucht meinen Computer mit meinem Konto zu verknüpfen, aber dann bekomme ich nur den Link zum Offline-Installer an meine E-Mail mit der ich mich bei Avast registriert habe zugesandt.

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Schade. :frowning: Versuch mal eine Reparatur: https://forum.avast.com/index.php?msg=920510

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Da sollte ich mir aber wohl vorher den Offline-Installer der Version 18.5.2342 (build 18.5.3931.0) herunterladen, denn diese ist ja gerade auf meinem Rechner installiert, sie hatte die Beta-Version abgelöst, die Du mir zur Behebung der Probleme mit den VPS-Updates empfohlen hattest. bei einem Reparaturlauf wird soweit ich mich erinnere ja auf den jeweiligen Installer zugegriffen.

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Nicht nötig. Ob Beta oder Stable macht in diesem Fall keinen Unterschied.

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Beim Eintrag “Avast” ist die Option “Reparieren” nicht verfügbar.

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Seltsam…

Zuerst sicherstellen, daß keine Reste früherer AVs übrig sind…!!
→ https://support.avast.com/de-de/article/11/

Danach:

  1. Download Avast Free Antivirus: https://files.avast.com/iavs9x/avast_free_antivirus_setup_offline.exe
  2. Folge exakt der Anleitung: https://forum.avast.com/index.php?msg=552606
  3. Avast mit dem Installationsprogramm aus Punkt 1 neu installieren.
  4. System neu starten.
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Werde ich ausprobieren.

Ist es ratsam davor einen System-Wiederherstellungspunkt zu erstellen oder wäre das eher kontraproduktiv, weil gegebenenfalls Dateien/Einstellungen bei dessen Anwendung wieder zurückgespielt/zurückgesetzt werden, die durch die Säuberung eigentlich werden sollen?

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Es kann nicht schaden.

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Weitere Fragen

  1. Ist der verlinkte Installer ein anderer als der, den man hier bekommt?

https://support.avast.com/de-de/article/Install-Free-Antivirus

  1. “Neu starten” heißt Reboot oder Kaltstart?

  2. Die Installation von Avast AV sollte man auch als Administrator ausfürhren? So hatte ich das jedenfalls das letzte mal gemacht.

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  1. Sollte der gleiche Installer sein.
  2. Reboot.
  3. So ist es.
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Aaalso…

Ich habe alle Schritte exakt nach deiner und der von dir verlinkten Anleitung durchgeführt. Neustart (Reboot) des Rechners habe ich direkt aus dem Deinstallationsprogramm heraus durchgeführt. Scheint soweit alles sauber abgelaufen zu sein.

Eins macht mich stutzig:


https://www2.pic-upload.de/thumb/35637246/NachNeuinstallationvonAvastAV.png

Von oben nach unten sieht man

  • das Deinstallationsprogramm

  • den Offline-Installer

-das Programmsymbol von Avast AV zum Starten des Programms

  • ???

Das letzte Objekt ist erst nach dem Neustart (manueller Reboot über Windows) nach der Neuinstallation von Avast AV erschienen. Also nach der Installation von Avast AV war das Objekt noch nicht vorhanden, erst nach dem anschließenden Neustart.

Folgende Informationen werden mir dazu angezeigt, wenn ich den Masuzeiger darüber positioniere:

Dateibeschreibung: Avast Antivirus Installer

Firma: Avast Software

Dateiversion: 18.5.3931.0 (also die gleiche wie beim Offline-Installer)

Beim Offline-Installer steht zudem in der obersten Zeile (also noch über “Dateibeschreibung”) “avast_free_antivirus_setup_offline.exe”, dies fehlt bei dem fraglichen Objekt, dafür ist da aber so ein Schloss-Symbol in der unteren linken Ecke (ich hoffe man erkennt das auf dem Screenshot).

So, was ist das nun und vor allem was mache ich damit?

Ich habe mich bisher nicht getraut auf irgendwas zu klicken, auch nicht auf das Programmsymbol des installierten Avast, da ich nichts “kaputt” machen wollte. Habe also das frisch installierte Avast AV bisher auch noch nicht geöffnet, wenn ich über dessen Symbol in der Taskleiste den Mauszeiger positioniere wird die Meldung “Sie sind geschützt” eingeblendet, läuft also soweit, aber über den Status was Stream- und VPS-Updates angeht kann ich bisher nichts berichten.

Lange Rede, kurzer Sinn, zwei Fragen habe ich noch:

  1. Was mache ich mit diesem vierten Objekt?

  2. Mit dem Versuch die Lizenz auf 365 Tage zu erweitern warte ich diesmal besser, bis mich Avast AV von selbst dazu auffordert, oder?

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  1. Hmmm, das vierte Icon wäre mir neu. Versuch mal über Rechtsklick → Eigenschaften mehr herauszufinden.
  2. Wird dir “Aktivieren” im Avast GUI angezeigt…?
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zu 1)


https://www2.pic-upload.de/thumb/35637554/UnbekanntesObjektI.png


https://www2.pic-upload.de/thumb/35637555/UnbekanntesObjektII.png

Alle Konten haben Vollzugriff. Die anderen Reiter enthielten denke ich keine relevanten Informationen. Wenn Du mehr benötigst, sag Bescheid.

zu 2)

Öhm… diesmal steht nix von wegen 31 Tagen Test-Lizenz, volle 365 Tage werden angezeigt!

ABER, wie sollte es auch anders sein… (oh Mann, ist bezüglich zeitlichen Ablaufs schwer zu beschrieben, ich versuch’s mal)

  • GUI geöffnet

  • Lizenz-Status geprüft (wie gesagt, 365 Tage)

  • Update-Status geprüft → Stream-Updates werden geladen, VPS-Update scheint veraltet (von gestern, siehe weiter unten)

  • manuelles VPS-Update eingeleitet, Server-Verbindung OK, Meldung allerdings, dass es aktuell sei (habe nicht auf das “OK”, das den den Prozess abschließt, geklickt, weil ich davon ja einen Screenshot erstellen wollte)

  • Versuch mit dem Windows-Snipping-Tool einen Screenshot zu machen → war nicht möglich, auch Schreiben im Forum war nicht möglich, Avast AV reagierte auf die Tasteneingabe, also das Fenster zum Update-Status hatte sich beim Drücken von der “Enter/Eingabe”-Taste geschlossen.

  • GUI geschlossen

  • angefangen den Post zu schreiben

  • GUI geöffnet

  • wieder auf die "Update"Seite gegangen, weil ich die Angaben abtippen wollte

  • nochmal Snipping-Tool ausprobiert, funktioniert jetzt, ebenso wie das Schreiben hier iim Forum

Screenshot vom aktuellen Update-Status


https://www2.pic-upload.de/thumb/35637657/Update-Status16.07-14.00.png

Das VPS-Update, das die alte Avast-AV-Installation heute morgen geladen hatte, hatte die Versionsnummer “180716-0”.

OK, quasi ein PS:

Wie ich das hier alles zusammen schreibe, habe ich das manuelle Update erneut versucht, diesmal wurde eine Aktualisierung vorgenommen (auf 180716-02), wieder war dann das Schreiben hier nicht möglich, wieder funktioniert das Snipping-Tool nicht und diesmal lässt sich der Prozess nicht abschließen, heißt die Meldung bzgl. neuer VPS-Versionsnummer, verwendeten Server etc. geht nicht weg, mehrfach probiert, Klicken auf das “OK” bringt erst sehr kurz die normale Anzeige, dann kommt wieder die andere Anzeige, GUI schließen/öffnen, auf Update-Seite gehen, wieder “OK” anklicken, wieder GUI auf/zu, wie gesagt mehrfach…

Jetzt nochmal (also so zum fünften oder sechten Mal probiert klappt wieder alles…

Vorläufiges Fazit:

  • Installation anscheinend OK
  • Stream-Updates werden geladen
  • VPS-Update lies sich manuell durchführen, ob automatische VPS-Updates funktionieren ist noch unklar
  • bei geöffneter GUI verhält sich das System etwas seltsam

Wäre noch zu klären, worum es sich bei diesem komischen Objekt handelt.

Und sorry, für den laaangen Post, vor und während ich das geschrieben habe hat sich halt viel ergeben.

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Danke für dein ausführliches Feedback…!! :slight_smile:
Sofern ich nichts überlesen habe, scheint soweit alles OK zu sein.

LG Asyn