Bonjour,
Utilisateur de longue date de Avast gratuit, Avast me propose le 7 janvier dernier un essai gratuit de 60 jours de Avast Premium Security. Il était prévu que cette offre se transforme ensuite en offre payante au prix annuel de 72,99 €. Il était prévu aussi que Avast m’avise quelques jours avant la fin de ma période d’essai. Or non seulement ils ne m’ont jamais envoyé cette alerte, mais ils me facturent maintenant un montant supérieur, soit 93,99 € ! Je ne trouve nulle part le moyen de me faire rembourser cette somme. Quelqu’un a-t-il la solution ?
J’ai exactement le même problème: mail jamais reçu 7 joirs avant, et surfacturation ensuite. Impossible de contacter le support suite à “un volume d’appel et de chat plus élévés que d’habitude”. Je n’ai trouvé aucune aide en ligne…
Bonjour et merci pour ce retour. Malheureusement, ça ressemble fort à une belle arnaque, et nous ne sommes certainement pas les seuls à nous être faits avoir !
Bonjour,
Merci pour vos interventions. Je suis dans la même situation. Je reçois à chaque nouvelle demande le même message d’excuse: "Nous vous informons qu’un problème est survenu lors du traitement de votre demande récente d’annulation du renouvellement automatique de votre abonnement. " Le délai de 30 jours va être dépassé et je n’ai pas de réponse positive. Une certaine façon de faire trainer la situation et de me placer hors délai. Cela ressemble en effet à une arnaque bien ficelée. Je pense qu’il faut diffuser cette info afin que Avast respecte ses engagements.[quote=“utilisateur813, post:1, topic:884219, full:true”]
Bonjour,
Utilisateur de longue date de Avast gratuit, Avast me propose le 7 janvier dernier un essai gratuit de 60 jours de Avast Premium Security. Il était prévu que cette offre se transforme ensuite en offre payante au prix annuel de 72,99 €. Il était prévu aussi que Avast m’avise quelques jours avant la fin de ma période d’essai. Or non seulement ils ne m’ont jamais envoyé cette alerte, mais ils me facturent maintenant un montant supérieur, soit 93,99 € ! Je ne trouve nulle part le moyen de me faire rembourser cette somme. Quelqu’un a-t-il la solution ?
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Bonjour, pouvez-vous essayer de suivre cet article ? https://support.avast.com/fr-fr/article/refund-request/
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous en informer.
Bonjour, j’ai bien essayé, mais dans le cas qui me préoccupe, ça ne marche pas. En fait, comme d’autres utilisateurs, j’ai bien l’impression d’avoir été victime d’une grosse arnaque! Avast peut compter sur moi pour lui faire la “publicité” qui s’impose !!!
Bonjour,
j’avais fait remonter vos sujets et visiblement il y avait bien un soucis avec les requêtes (du à un trop grand nombre de demande).
Il semblerait que ce soit résolu.
Aussi, si vous n’avez pas ré-essayé depuis hier ou avant-hier, merci de retenter.
A lire aussi ma réponse sur un autre sujet similaire
Je suis désolé d’apprendre cela. J’ai demandé à mes collègues du support de vous contacter par e-mail pour résoudre cette situation. Vous pouvez vous attendre à recevoir un e-mail du support Avast plus tard dans la journée.
Bonjour, j’aimerais annuler et me faire rembourser de deux commandes faites il y a moins de 30 jours sur votre site et je n’ai aucun moyen de faire la demande de remboursement sur mon compte alors que je suis encore dans les délais ! Je ne trouve aucun lien pour contacter le service support. Pourriez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire ?
Bonjour,
vous n’avez sans doutes pas lu le sujet que je vous ai donné au dessus, la procédure pour contacter avast y est donnée et les retours sont positifs pour ceux qui l’ont suivi.
Et bien non, j’ai lu toute la procédure mais la demande de remboursement ne m’est pas proposée dans l’historique de mes commandes alors que le délai de 30 jours n’est pas dépassé ! Avez-vous une adresse mail pour que je puisse contacter le service client ?
Re,
vous n’avez sans doutes toujours pas lu le message ni les captures d’écran vous expliquant comment contacter avast en cliquant sur “obtenir de l’aide”.
Vous pourrez ainsi joindre avast soit par mail soit par chat selon le moment de la journée/semaine.
ps:jamais je n’indique que la procédure est proposée dans l’historique de vos commande, ce que j’indique c’est de pouvoir contacter avast de manière certaine quelque soit le sujet que vous voulez traiter.
J’ai suivi votre procédure à plusieurs reprises et je reçois toujours le même message d’erreur : “Nous vous informons qu’un problème est survenu lors du traitement de votre demande récente d’annulation du renouvellement automatique de votre abonnement.
Pour résoudre rapidement le problème, contactez notre équipe de support”
Je tourne en boucle, impossible donc de contacter le service client ! Je perd patience ! Pouvez-vous s’il vous plaît me proposer un autre moyen de les contacter ?? Merci
Bonjour,
merci de poster les captures d’écran des messages que vous évoquez car si vous avez cliqué sur “obtenir de l’aide” et que vous lancez le chat, vous aurez un “humain” et non une réponse toute faite.
Ce style de réponse est faite quand “support par e-mail” vous est proposé.
Je le répète encore une fois, dans ce cas il faut insister à d’autres moments de la journée jusqu’à ce que “démarrer un chat gratuit” vous soit proposé à la place du mail, comme sur la capture d’écran du sujet en lien de ma première réponse.
nb:à cette heure précise c’est le support par mail qui est proposé donc il faut attendre demain pour voir si le chat est proposé.
aucun chat disponible, sur quel créneau horaire est-il proposé ?
je ne peux le dire , c’est plutôt proposé l’après midi, là on est le week-end et je viens de regarder, le chat n’est pas proposé.
Pourtant je l’ai déjà vu ouvert le samedi.
Bonjour, aujourd’hui en vérifiant mon compte bancaire j’ai remarqué que Avast Software N Dublin m’avait débité 72,99 EUR le mardi 28 avril sans mon accord préalable. Je n’ai reçu aucun mail notifiant que j’allais être débité de cette somme et aucun mail confirmant une commande. J’ai vérifié également la boîte indésirable et rien… Lorsque je vais sur mon compte Avast via la page WEB dans mes abonnement il est bien mentionné que je n’ai pas d’abonnement actif et dans l’historique des commandes il est indiqué " Aucune information de paiement", il m’est donc impossible de demander un remboursement ou d’annuler mon abonnement. J’ai tenté de vous joindre via votre web mais tout est fait pour nous faire tournern en rond et impossible d’avoir un contact direct avec un réel support. Ca ressemble fort à une arnaque bien orchestré. J’espère cependant que ce mail sera lu et que Avast se rattrapera rapidement. @AVAST : Merci de me contacter rapidement via mon mail aurelieponcelet@hotmail.com (adresse de mon compte avast).
Même problème que ci-dessous. Impossible de se connecter au chat, impossible de demander un remboursement à partir de l’historique de commande, et les formulaires sur le site font tourner en rond.
Bonjour,
pour le CHAT (le meilleur moyen de discuter avec avast), il vous faudra ré-essayer lundi.
En effet, ce soir la CHAT n’est pas proposé.
bonjour,
le CHAT est disponible à l’heure actuelle